Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
Version préliminaire, coordonnées de l'éditeur à compléter : ce document doit être validé par un avocat ou un conseiller avant le lancement.
Cette politique explique quels renseignements personnels [Raison sociale de l'entreprise] (« Kalendo », « nous ») recueille, pourquoi, avec qui ils sont communiqués, combien de temps ils sont gardés et comment exercer vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
1. Deux situations différentes
Vous êtes une entreprise abonnée (propriétaire ou employé) : nous sommes responsables des renseignements de votre compte. Vous êtes le client d'une entreprise abonnée (par exemple, le propriétaire d'une piscine) : c'est cette entreprise qui est responsable de vos renseignements; Kalendo les garde et les traite pour elle, selon ses directives, comme fournisseur de services. Pour exercer vos droits, adressez-vous d'abord à l'entreprise qui vous sert; nous l'aiderons à vous répondre.
2. Renseignements recueillis
- Comptes : nom, courriel, téléphone, langue, rôle, mot de passe (jamais gardé en clair), dates de connexion.
- Entreprise abonnée : nom, coordonnées, numéros de taxes, logo, état de l'abonnement. Les données de carte sont traitées par Stripe seulement.
- Clients des entreprises : nom, adresse, téléphone, courriel, code de barrière et consignes d'accès, services, notes, photos, factures et paiements, rendez-vous, et selon le métier : fiche de piscine, tests d'eau, position GPS de l'adresse.
- Utilisation technique : journal des actions sensibles (suppression, export, accès de soutien) et journaux techniques du serveur, pour la sécurité.
- Demandes de démonstration : les coordonnées et le message que vous nous envoyez.
3. Pourquoi nous les utilisons
Seulement pour fournir le service Kalendo : gérer les clients, rendez-vous, déplacements et factures; envoyer les courriels et textos demandés par l'entreprise; facturer l'abonnement; assurer la sécurité; répondre aux demandes de soutien; respecter nos obligations légales. Nous ne vendons aucun renseignement et n'en faisons aucun usage publicitaire.
4. Textos et courriels
Les textos envoyés aux clients des entreprises sont des messages pratiques (lien de réservation, rappel, avis d'arrivée, résultat d'un test, contrat à signer). Répondre STOP met fin aux textos de cette entreprise. Aucun message promotionnel n'est envoyé sans consentement (Loi canadienne anti-pourriel).
5. Témoins (cookies)
Kalendo utilise seulement les témoins nécessaires : la session de connexion et votre choix de langue. Aucun témoin publicitaire ni outil de suivi.
6. Fournisseurs et lieux de traitement
Nous faisons appel aux fournisseurs suivants, liés par contrat à la confidentialité et à la sécurité. Certains traitent des renseignements à l'extérieur du Québec; nous évaluons ces communications (évaluation des facteurs relatifs à la vie privée) pour que la protection reste adéquate.
| Fournisseur | Usage | Lieu |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données, comptes et fichiers (photos, logos) | Canada (région de Montréal) |
| Vercel | Hébergement de l'application et du site | Canada et États-Unis |
| Stripe | Paiement des abonnements Kalendo (Kalendo ne voit jamais votre carte) | Canada et États-Unis |
| Resend | Envoi des courriels (factures, rappels, avis) | États-Unis |
| Twilio | Envoi des textos (liens de réservation, rappels, « En route ») | États-Unis |
| Adresses Québec (gouvernement du Québec) | Position GPS des adresses, pour calculer l'ordre de passage (seulement si l'entreprise utilise cette fonction) | Québec |
| Environnement et Changement climatique Canada | Prévisions météo (seulement une position arrondie à environ 10 km, si l'entreprise utilise cette fonction) | Canada |
7. Conservation et suppression
- Les données d'une entreprise sont gardées pendant son abonnement, puis effacées 90 jours après la fin de son accès (un avis est envoyé 14 jours avant).
- Sur demande du propriétaire, l'accès est fermé immédiatement et tout est effacé après 30 jours (annulable pendant ce délai).
- Les copies de sauvegarde sont gardées 30 jours, puis remplacées.
- Les factures émises font partie des données de l'entreprise : il lui revient de les garder le temps exigé par les lois fiscales (export en tout temps).
8. Sécurité
Connexions chiffrées, mots de passe jamais gardés en clair, séparation stricte des données de chaque entreprise, accès des employés limité à ce dont ils ont besoin, journal des actions sensibles. L'équipe Kalendo n'accède au compte d'une entreprise qu'avec son autorisation explicite (accès de soutien, limité dans le temps et journalisé).
9. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur suppression, le retrait de votre consentement, et recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Le propriétaire d'une entreprise peut exporter toutes ses données et demander leur suppression depuis Paramètres. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
10. Incidents de confidentialité
Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées avec diligence.
11. Responsable de la protection des renseignements personnels
[Prénom Nom], [Titre, ex. Présidente]
Courriel : [vieprivee@kalendo.ca]
[Raison sociale de l'entreprise], [Adresse, ville (Québec) code postal]
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
12. Modifications
Nous publions toute modification sur cette page, avec sa date. Un changement important est annoncé aux entreprises abonnées par courriel.